Los reusenses optan cada vez más por los trámites telemáticos con el contrato del agua

Los reusenses usan cada vez más los métodos telemáticos para hacer determinadas gestiones relacionadas con su contrato del agua. Según se desprende de la estadística del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Aigües de Reus. Así, los contratos de servicio que se formalizaron de manera no presencial en 2024 se incrementaron un 6,36%, mientras que los presenciales disminuyeron un 13,5% respeto al año anterior.

Paralelamente, las operaciones de firma digital, asociadas a las tramitaciones de contratos, y presentación de solicitudes diversas, se incrementaron un 33% a lo largo de 2024, pasando de las 9.520 gestiones de 2023 a las 12.678 del año pasado.

En esta misma línea, también hay que destacar de 2024 que se ha incrementado el número de facturas electrónicas, que ahora ya corresponde a casi un 22,75% del total de 325.000 facturas emitidas.

Gana la presencialidad

Sin embargo, en términos generales, la estadística de 2024 no difiere en exceso de la de 2023. Los trámites que se hacen de manera presencial siguen siendo mayoritarios, al tratarse del 55% del total de las gestiones que atendió el SACO, mientras que el 45% se completó de manera no presencial (atención telefónica y oficina virtual, principalmente, y con soporte de correo electrónico).

Uno de los factores que explica este importante porcentaje de trámites presenciales (igual que en 2023) ha sido la posibilidad, desde 2022, de realizar los pagos de recibos mediante un cajero de auto-pago instalado en las oficinas de Aigües de Reus. De hecho, el 35% de las gestiones presenciales corresponden a trámites relacionados con el pago de recibos (6.776 gestiones).

«Como administración pública nosotros tenemos claro que tenemos que ofrecer cada vez más medios telemáticos sin olvidar la atención presencial, que en algunos casos la ciudadanía prefiere para hacer determinadas gestiones», asegura el concejal responsable de Aigües de Reus, Daniel Rubio. «Las personas tienen derecho a ser atendidas como lo prefieran, y nosotros tenemos que estar abiertos a las nuevas tecnologías pero también tenemos que ser cuidadosos a atender todos aquellos que se acercan a las oficinas», añade.

En este sentido, la atención telefónica tampoco pierde vigencia. El número de llamadas atendidas en 2024 fue de 17.049, una cifra casi idéntica a la del año anterior.

Para la atención presencial se recomienda hacer uso de la cita previa, que habitualmente se puede obtener en menos de 3-4 días. Así se agiliza la atención al usuario y se reduce el tiempo de espera.