Consumo
Facua pide que se actúe contra las agencias que se niegan a devolver el dinero de viajes cancelados
La asociación recuerda que las empresas no pueden imponer bonos de sustitución ni cargar los gastos de gestión al cliente
Facua ha pedido al gobierno español y a las diferentes comunidades autónomas que tomen medidas contra las agencias que se niegan a devolver el dinero de los paquetes turísticos cancelados a raíz del coronavirus. A través de un comunicado emitido este miércoles, la asociación de consumidores ha recordado que las empresas están obligadas a devolver el importe íntegro del viaje en un plazo máximo de 14 días. Al mismo tiempo, Facua ha remarcado que las agencias no pueden imponer bonos de sustitución –sólo se pueden ofrecer como posible alternativa- ni cargar los gastos de gestión de cancelación al cliente, tal como fija el Real Decreto Ley 11/2020, publicado este miércoles en Boletín Oficial del Estado (BOE) y siguiendo la directiva europea de viajes combinados.
En el mismo escrito, Facua lamenta la actitud que han tenido varias empresas del sector ante las advertencias de la plataforma. «Algunas patronales han tirado descalificaciones contra Facua e incluso han amenazado con llevarla a los tribunales», afirma. Con la aprobación del nuevo Real Decreto Ley, «el gobierno español ha confirmado que la argumentación jurídica de la asociación es correcta», ha añadido.
Después del anuncio, la organización se ha mostrado «satisfecha», aunque lanza un aviso en las agencias. «El sector tiene que asumir sus obligaciones y dejar de poner trabas a los usuarios a la hora de devolverles el dinero», ha dicho.