Consumo

Uno de cada seis españoles de entre 18 y 65 años compra por Internet al menos una vez al mes

La seguridad en el pagos y la garantía de devolución son algunos de los aspectos que generan más intranquilidad

Un 35% de los compradores han devuelto algún producto comprado por internet. — Uno de cada seis españoles de entre 18 y 65 años compra por Internet al menos una vez al mesPixabay

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Creado: 27.12.2019 | 19:59

Actualizado: 27.12.2019 | 19:59

El 15,8% de los españoles de entre 18 y 65 años afirma que compra por Internet al menos una vez al mes, según indica un estudio de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España (Adicae). De la misma manera, el 90% de personas que integran este segmento asegura que ha adquirido productos utilizando esta vía el último año. La conclusión principal del estudio es, precisamente, que la implantación del comercio electrónico es muy alta en el Estado y que la satisfacción de los consumidores llega al 8,21 sobre 10. En este sentido, 3 de cada 4 compradores aseguran sentirse tranquilos y confiados a la hora de adquirir un producto o servicio por Internet.

Entre los aspectos que generan intranquilidad, sin embargo, está la seguridad a la hora de pagar, la garantía de devolución o que el producto no llegue o lo haga en mal estado. Adicae afirma, precisamente, que un 35% de los consumidores ha devuelto algún producto el último año.

La tarjeta de crédito o débito y Paypal son los medios de pago más conocidos para tiendas en línea y también los más utilizados. Las razones principales son la seguridad y la confianza que transmiten, así como la comodidad.

3 de cada 10 compradores ha encontrado incidencias, a menudo relacionadas con la entrega y el transporte. 1 de cada 3 no se resuelve de forma adecuada y en estos casos hay un 40% de compradores que no reclama porque no sabe dónde se tiene que dirigir.

Precisamente, la mejora de la política de devolución y reembolso es una de las reclamaciones principales de los consumidores que ha detectado Adicae, así como que haya, también, un mecanismo de seguimiento de los envíos más eficaz.