«Volem oferir les experiències més valorades pels nostres clients als no clients»

BBVA acaba de llençar un nou procés per a sol·licitar préstecs ràpids de forma online per a no clients, gràcies a les possibilitats que ofereix el servei d’agregació d’entitats que el banc va posar en marxa fa un any. La sol·licitud pot fer-se des de la web o des de l’app sense necessitat d’enviar documentació i sense haver d’obrir un compte a BBVA. Leyre Baltza, directora d’Open Market de BBVA España explica en què consisteix aquest nou servei.

—Quins avantatges aporta aquest producte sobre els que ja té BBVA?

—Principalment, permet a un no client de BBVA sol·licitar un préstec personal sense necessitat de moure’s de casa, ja que tot es pot fer online, sense enviar documentació ni obrir un compte al banc. I el millor és que podem donar una resposta a la seva sol·licitud en un termini de 8 hores laborables. Per aquest motiu, l’hem anomenat Préstec Ràpid Sense Documents. L’objectiu de BBVA és oferir una de les experiències més valorades pels nostres clients també als no clients, basant-nos en les capacitats i potències que ens ofereix PSD2 i l’agregació de bancs.

—Quin és el feedback dels clients?

—L’experiència està sent molt positiva. Encara ens trobem en un estat incipient i el grau de maduració i coneixement per part dels usuaris té un ampli recorregut, però fins ara els resultats estan sent molt bons, especialment pel que fa a la disposició dels usuaris a agregar els seus bancs per a poder fer la sol·licitud del préstec completament online i sense papers. Aquest fet reafirma l’èxit que ja hem recollit amb els nostres clients durant l’últim any. Tenim un total de 150.097 clients que ja s’han connectat amb els seus altres bancs. I aquesta xifra no deixarà de créixer, ja que amb PSD2 i les possibilitats de realitzar pagaments des de BBVA el servei d’agregació incorpora una funcionalitat fonamental.

—Són iguals els criteris de risc i les condicions per aquests préstecs que per a la resta?

—Exactament iguals. Realment el que canvia no és el model de riscs sinó la forma en la qual obtenim tota la informació necessària del client per a poder avaluar l’operació. Volem evitar la molèstia d’enviar documentació, i per això li demanem que agregui les posicions que ja tingui en altres bancs. D’aquesta forma, l’usuari evita haver de buscar i adjuntar qüestions com la nòmina, la vida laboral, etc. I nosaltres poden tenir un procés més automatitzat i àgil per a la resposta.

—Quin és l’objectiu de BBVA amb aquest llançament? Quin negoci preveu captar?

—Actualment ens trobem en una fase beta (pilot) i volem consolidar el procés per a oferir la millor experiència possible a tots aquells que es mostrin interessats. Sens dubte, l’objectiu és seguir el camí de l’èxit que ha suposat per a BBVA la captació de clients digitals amb compte i targeta de dèbit (alta amb una selfie), que ja representa més d’un 30% de la captació de nous clients al banc.

—Estan treballant en millores d’aquest producte com reduir encara més els temps?

—Sí, estem treballant en una oferta de producte personalitzada i en poder respondre la sol·licitud de préstec personal gairebé de forma instantània. Quan l’usuari realitzi el procés de sol·licitud i agregui els seus comptes estudiarem la seva situació econòmica i li proposarem el producte que s’adeqüi millor a les seves necessitats, prioritzant el temps de resposta. Cal tenir en compte que si la sol·licitud és aprovada per BBVA, el no client pot disposar dels diners de forma instantània, ja que a través de l’app de BBVA pot firmar tots els contractes digitalment (amb un codi que rep per SMS al mòbil) i obrir un compte online sense comissions fent-se una selfie.