«Vaig avançar 5.000 euros per un tractament dental i no me l'acaben»

Una veïna de Reus ha denunciat davant dels Mossos d’Esquadra la situació d’«abandonament» en què sent que ha quedat després d’haver pagat per avançat un tractament odontològic per valor de més de 5.000 euros i que «mai me l’hagin arribat a acabar». Isabel Moreno, de 75 anys, explica que «vaig fer una petició per tal que, si no m’havien de fer el servei, em tornessin els diners, i m’he esperat un temps prudencial però ja no em respon ningú». La dona va contractar a principis d’any el procediment mèdic, segons recull la denúncia que ha pogut consultar el Diari Més, a la clínica Vivanta de l’avinguda Prat de la Riba. Aquest rotatiu ha intentat reiteradament posar-se en contacte amb l’empresa, sense èxit.

Moreno va començar a sotmetre’s al tractament al febrer, però la clínica va aturar-lo al mes de març tot coincidint amb l’entrada en vigor de l’estat d’alarma per la covid-19. En aquell moment, segons el relat de l’afectada –que ha aportat les factures i rebuts a la policia–, ja se li havien prestat serveis per un import de prop de 460 euros. «M’havien de posar implants», explica. Com que la intervenció havia estat iniciada i va paralitzar-se, diu, «tenia infecció i molt de dolor a la boca». Amb tot, Moreno va esperar-se fins que l’estat d’alarma es va aixecar, i va ser «en veure que no em trucaven ni m’informaven de res» que «vaig intentar fer-ho jo». Ho ha provat durant quatre mesos, tant telefònicament com presencial. Avui dia, tal com sosté, no ha aconseguit que la clínica li acabi de prestar el servei ni que li torni els diners.

La dona lamenta que li havien col·locat implants provisionals els quals li van «caure als pocs dies» i manté que «les peces em van ocasionar problemes greus» i «estic anant a un altre dentista a que m’ho solucioni perquè era urgent, ja no em podia aguantar, era insuportable». «Ara m’estan matant els nervis d’allò que l’anterior clínica m’havia deixat a mitges», amb la consegüent despesa econòmica. «Tinc dolors, he de prendre antibiòtics i medicaments per la inflamació, i no tinc queixals», diu. Moreno ha recorregut també a l’Oficina de Consum i «vaig omplir un full de reclamació» a Vivanta però dels més de 4.500 euros restants, i que ja havia pagat, «no n’he tornat a saber res». Assegura que ara a la clínica «només treballen pràcticament els higienistes i poc més» i afegeix que «sé que la Guàrdia Urbana ha hagut d’acudir almenys algun cop a Vivanta per protegir les noies que estan al taulell perquè altres clients les han volgut pegar».

«Sé que no sóc l’única»

«No sóc jo l’única clienta afectada», sosté Isabel Moreno, que ha fet saber també als Mossos que té coneixement que «hi ha molts pacients als quals no els han prestat els serveis tot i haver-los cobrat per avançat o a través de financeres, i els hi deuen diners». «Vaig avançar els 5.000 euros per tractar-me les dents però he patit presumptament una estafa i no trigarà a explotar», expressa, i explica que «no s’ha de tenir por de denunciar-ho». Ella ho ha fet, diu, amb la intenció «que la gent s’assabenti que està passant això i no hi hagi més persones que es vegin així». El pagament del tractament el va fer Moreno per avançat perquè «t’apliquen descomptes que d’una altra manera no tens».

A l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) proliferen les queixes de pacients d’altres punts de l’Estat que no han pogut acabar tractaments a Vivanta i a Facebook hi ha també una Plataforma d’Afectats per Vivanta que recull testimonis de persones que denuncien públicament els seus casos