Cercador de l’Hemeroteca
Español
Seccions

Tarragona Reus Costa Daurada

Tarragona
24.03 º
7.56 Km/h
Empresa
El préstec personal immediat té una valoració mitjana de 9,5.

Les opinions dels clients fan créixer la contractació de préstecs online

El préstec personal immediat té una valoració mitjana de 9,5.

Cedida

Les opinions dels clients fan créixer la contractació de préstecs online

BBVA ha vist com ha augmentat un 4,4% la contractació de préstecs personals immediats després d’incorporar les valoracions dels usuaris
  • Redacció

Actualitzada 14/09/2020 a les 07:50

Les opinions que els usuaris donen d’un producte o servei són claus per al seu èxit o fracàs. Tradicionalment, el boca-orella ha estat la millor campanya de publicitat que un negoci pot tenir, si el que es diu sobre ell és positiu. Amb la irrupció d’Internet, ràpidament les recomanacions es van traslladar a la xarxa. Primer en fòrums, després en portals especialitzats per sectors -qui no ha consultat TripAdvisor abans de reservar un hotel- i finalment, bloggers, prescriptors i influencers que han fet de les seves recomanacions a la xarxa un modus vivendi. Des d’allotjaments turístics fins a dispositius electrònics, passant per roba o cosmètica. A la xarxa podem trobar opinions de tota mena de productes i serveis.

Conscients del valor que en donen els usuaris, BBVA ha introduït a la seva app la possibilitat de valorar la contractació online dels seus productes financers. Els resultats d’aquesta nova funcionalitat són reveladors. I és que en aquests primers mesos de l’any, la conversió en contractacions finalitzades després de la consulta de les opinions voluntàries dels clients, ha incrementat 4,4 punts percentuals respecte a les que no han estat precedides per la visualització de valoracions. Dit d’una altra manera, llegir les opinions sobre els productes financers fa que les seves contractacions augmentin.

Entre gener i abril, els clients de BBVA interessats en un préstec personal immediat que consultaven les opinions d’altres usuaris sobre el procés digital de contractació d’aquest, finalitzaven la cerca contractant-lo. Gràcies a aquest feedback incorporat per BBVA de manera pionera, la conversió en contractacions finalitzades després de conèixer la puntuació i comentaris d’altres clients ha suposat un 6,1% davant de l’1,7% de contractacions per part de clients que no han accedit a les valoracions.

Durant aquest període, les 30.600 visites a aquesta solució de feedback de BBVA per a la contractació d’un préstec personal immediat a través de l’app van suposar la confirmació de 1.900 contractacions. Els 2,6 milions de visites que va registrar aquest producte sense que els interessats tinguessin en compte les opinions d’altres clients van culminar amb 43.700 contractacions.

Oferir les opinions voluntàries dels clients és una de les apostes de l’entitat. Mitjançant aquest feedback, els clients poden puntuar com ha estat l’experiència digital de l’1 al 5, així com afegir un comentari o valoració sobre el procés de contractació a través dels canals online de BBVA.
 

BBVA inclourà la possibilitat d’emetre valoracions en altres productes com targetes


Actualment, aquesta informació només està disponible pels préstecs personals immediats, però pròximament la incorporaran en la contractació digital d’altres productes com targetes —que es contracten directament per l’app i el web sense haver de passar per l’oficina— o de funcionalitats com Valora Coches o Tus Otros Bancos.

Valoracions positives
El feedback dels usuaris que han contractat un préstec personal immediat amb BBVA està sent positiu. La mitjana de les valoracions durant el primer semestre de 2020 se situa en 9,5 sobre 10, acumulant un total de 10.830 opinions. Aquest préstec és, de fet, un dels productes millor acceptats pels clients de l’entorn digital.

Canals digitals, en ascens
L’smartphone continua sent el dispositiu més utilitzat pels clients de BBVA a l’hora de gestionar les seves finances. Durant el mes de juny, van registrar-se més de 88 milions de visites al web i l’app de BBVA, cosa que suposa un increment del 27% respecte al mateix període de l’any passat. L’aplicació mòbil del banc ha aglutinat el major nombre d’accessos, fins a superar els 77 milions, amb un creixement consecutiu en els darrers mesos.
 

Les consultes bancàries via aplicació i web van incrementar un 27% entre gener i abril


Amb la irrupció de la covid, BBVA ha incrementat els seus esforços per ajudar a aquells clients que estan donant els seus primers passos en la gestió de les seves finances online. L’entitat ha habilitat Sácale partido a tu app, un apartat des del qual guia els seus clients perquè puguin consultar i operar des del mòbil.
Comenta el contingut : Les opinions dels clients fan créixer la contractació de préstecs online
Diari MesDiari Mes és una marca registrada de Tamediaxa, S.A.

Redacció i administració: Carrer Manuel de Falla, 12 Baixos. Tarragona

977 21 11 54

Redacció a Reus: Carrer Monterols, 36 2n. Reus

977 32 78 43

diari.mes és un mitja
auditat per OJDInteractiva
Diari Mes

Amb la col·laboració de:
Diari Mes