Las cartas de servicios de la funeraria y las bibliotecas ven la luz

Después de quedar aprobadas en el pleno de mayo, dos nuevas cartas de servicios acaban de sumarse ahora a las que el Ayuntamiento ha puesto en vigor en los últimos meses: la Carta de Servicios de Aguas de Reus –20 de junio de 2016–, la Carta de Servicios del Servicios Básico de Atención Social –2 de febrero de 2017– y la Carta de Servicios del Servicios de Transporte Público Colectivo de viajeros –8 de marzo de 2017. Reus estrenará en los próximos días, una vez hayan superado el periodo de exposición pública, la Carta de Servicios de los Servicios Funerarios y la Carta de Servicios del Servicio Municipal de Biblioteca Pública. Las dos son ya consultables y están cerca de la aprobación definitiva. Las cartas son documentos con los cuales la corporación municipal informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, la manera como los presta y los compromisos de calidad y eficacia que asume, a la vez que informa sobre qué medidas toma para evaluar el resultado de estos compromisos y como la ciudadanía puede participar en la mejora de las prestaciones.

Las cartas de servicios Reus las ha concebido como herramientas de gestión que supone un acuerdo entre la administración y la ciudadanía. Tienen naturaleza reglamentaria y son vinculantes para la administración; y, por lo tanto, pueden ser invocadas por la ciudadana en cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios que se describen. Por ejemplo, la más recientemente aprobada antes de las de Servicios Funerarios y Servicio de Biblioteca Pública, que se correspondía al servicio de Transporte Público Colectivo de viajeros, establecía que los autobuses de Reus Transport tendrán que salir con menos de 5 minutos de retraso de las cabeceras en el 75% de las expediciones, el total de la flota tendrá que ocurrir accesible a personas con movilidad reducida y tres cuartas partes de las paradas, mantenerse sin desniveles. También que la mitad de los usuarios podrán consultar el tiempo de espera hasta el paso del próximo vehículo a la parada y mediante carteles electrónicos. Y que, cualquier queja en este sentido o en otros, recibirá respuesta en un plazo máximo de 25 días.

Recogida de difuntos

En el caso específico de la Carta de Servicios de los Servicios Funerarios de Reus y Baix Camp, esta detalla, por ejemplo, que la recogida de difuntos se llevará a cabo en un tiempo máximo de 90 minutos desde que se recibe el aviso de recogida, si se dispone de la documentación necesaria y siempre que el difunto se encuentre dentro del término municipal de Reus. O que, una vez recogido, la instalación del difunto en la sala de velatorio no será superior a las tres horas, como mínimo en el 80% de los casos, y que una vez tramitada la contratación la sala de velatorio está disponible de forma inmediata en la mayoría de casos. También que el tiempo para el traslado de restos dentro del cementerio no será superior a los diez días. Y que el traslado a otro cementerio, en su caso, tampoco superará un margen máximo de 30 días hasta quedar plenamente completado.

Los libros, en 48 horas

La Carta de Servicios del Servicio Municipal de Biblioteca Pública es una de las más sencillas y es más limitada. Establece que se informará mensualmente de una selección de las nuevas adquisiciones, que se adquirirá cualquier documento solicitado por un usuario siempre que se ajuste a la política de las bibliotecas y a su disponibilidad presupuestaria, y que se facilitarán los documentos en un máximo de 48 horas si se encuentran en el mismo equipamiento o bien en otras bibliotecas que se encuentran adheridas.