Un 89% de los reusenses consideran satisfactorio el servicio municipal de agua
La encuesta confirma la buena valoración de la claridad en la factura y el bajo porcentaje de gente que utiliza el agua de la red para beber
Un 89% de los usuarios de Aguas de Reus valoran positivamente el servicio y consideran que es «satisfactorio» o «muy satisfactorio» el servicio que han recibido a lo largo del año 2015. Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta que la sociedad lleva a cabo anualmente entre los clientes para valorar su satisfacción con respecto al servicio de agua. Al mismo tiempo, la encuesta confirma algunas de las tendencias ya detectadas los últimos años, como la buena valoración de la claridad en la factura (74%) y el todavía bajo porcentaje de ciudadanos que utilizan habitualmente el agua de la red para beber.
El principal objetivo de la encuesta es el de determinar la satisfacción general de los reusenses hacia el servicio, con la intención de tener en cuenta estas opiniones de cara a implementar mejoras paulatinamente. ¿Así, a la respuesta «Cuál es su grado de satisfacción general»?, un 83% de los usuarios afirma que se «satisfactorio» y un 6% que es «muy satisfactorio». Estos datos encajan plenamente con los resultados obtenidos durante los dos años anteriores (2013 y 2014), cuando los clientes domésticos que consideraban «satisfactorio» o «muy satisfactorio» el servicio ya fueron el 89 y el 90%, respectivamente.
La satisfacción general de los usuarios también se hace evidente en relación a otros parámetros estudiados. Un 74% de los usuarios afirma que «la factura es clara y comprensible» (un porcentaje que crece año tras año) y un 85% valora «positivamente» tanto el suministro de agua potable (presión, continuidad, etc) como «la atención al cliente recibimiento». En este aspecto, la valoración es ahora millorque en años anteriores: 2015 (85%), 2014 (72%), 2013 (80%) i 2012 (78%).
La buena valoración del servicio por parte de los ciudadanos también se deja notar en la falta de interrupciones del servicio. Así, un 90% de los usuarios no registró ninguna interrupción del suministro a lo largo del año 2015, y entre los que sí sufrieron alguna incidencia, un 84,6% recuerda que fue informado previamente por parte de Aguas de Reus, mediante señalización, carteles o medios de comunicación. De aquí que la atención al cliente sea uno de los aspectos de Aguas de Reus bastante bien valorado, con un 85% que manifiesta estar «de acuerdo» con la manera como se lo atendió.
Una de las tendencias que la encuesta confirma –de la misma manera que los años anteriores– es el todavía bajo porcentaje de reusenses que utilizan el agua de la red para beber. Son un 21% aquellos que dicen hacerlo habitualmente, delante del 13% del año anterior. De aquí que desde Aguas de Reus, una vez más, se insista en animar a todos los ciudadanos a utilizar el agua de la red por|para beber después de que, los últimos años, se hayan implantado modernos procesos de tratamiento y mejora que dotan el agua de mayor calidad, especialmente con respecto a sus características organolépticas, es decir, sabor, olor y color.
Con respecto a otras consideraciones de carácter general, los usuarios (igual que en años anteriores) siguen mostrando un importante desconocimiento sobre el consumo de agua. Por ejemplo, un 94,7% confiesa no saber, ni de manera aproximada, la cantidad de agua de red que consume en su domicilio. En cambio, un 76,3% sí que afirma saber «el coste aproximado» de su factura, y un 93,3% es plenamente consciente de «cada cuántos meses le llega la factura del agua».
Desde que Aguas de Reus lleva a término esta encuesta entre sus abonados y a pesar de que se resultados sueño bastante equilibrados, siempre se mira de tener en cuenta las vías de mejora que los clientes proponen y así poder redondear el servicio. El objetivo se incrementar de manera continuada la satisfacción de los abonados. Es por eso que, por ejemplo, Aguas de Reus impulsa varios proyectos tecnológicos que, esencialmente, buscan la mejora de la calidad y la atención a los abonados, que a partir de ahora incluso podrán controlar la lectura de sus contadores a través del teléfono móvil. Otros proyectos tecnológicos en los cuales ya se trabaja son la actualización de la plataforma web y la Oficina Virtual, con la incorporación de nuevos apartados comoson la gestión de correspondencia digital, la activación de alertas por e-mail o SMS, y el pago de recibos mediante una pasarela integrada.