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Compradors i vianants al carrer Llovera, un dels principals eixos comercials de Reus.

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Compradores y peatones en la calle Llovera, uno de los principales ejes comerciales de Reus.

Las reclamaciones y consultas de consumo aumentan un 17,6% en Tarragona

El 34,2% tienen relación con la suspensión de vuelos, actividades turísticas, formativas, lúdicas o deportivas

Actualizada 06/05/2021 a las 17:11

La suspensión de servicios por la pandemia ha sido el principal motivo de las reclamaciones y consultas de consumo en el territorio en el 2020. En la provincia de Tarragona, las reclamaciones gestionadas por la Agència Catalana de Consum (ACC) del Departament d'Empresa i Coneixement han aumentado un 17,6%.

El principal motivo de este crecimiento ha sido la suspensión de servicios provocada por las restricciones para hacer frente a la pandemia, especialmente en el sector de los transportes, viajes, los servicios sanitarios y las actividades de ocio, culturales o deportivas.

El documento analiza las acciones que ha desarrollado el organismo en defensa de las personas consumidoras en las demarcaciones de toda Cataluña. Del balance se extrae también que las diversas medidas decretadas a partir del 15 de marzo de 2020 para hacer frente a la pandemia afectaron directamente a las personas consumidoras. Esta situación también impactó en el funcionamiento de la ACC en materia de procesos administrativos, la emisión de laudes arbitrales o la realización de la actividad inspectora.

Las reclamaciones de consumo en la demarcación de Tarragona han aumentado un 17,6%, hasta 2.904. El 34,2% tienen relación con la suspensión de vuelos, actividades turísticas, formativas, lúdicas o deportivas. El 23,7% de reclamaciones son por servicios de telecomunicaciones e internet, seguido del 20,1% de bienes de consumo o producto.

De todas las reclamaciones, el 42,8% se han resuelto por la vía de la mediación o arbitraje. En concreto, el 36,1% han sido mediaciones y un 6,7% laudes dictados por la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.

Por su parte, las consultas han aumentado un 74,2%, con 6.379 atendidas. La mayoría están relacionadas con servicios de consumo, con un 33,8%; seguimientos de los servicios de telecomunicaciones e Internet, con un 18,4%, y la compra de bienes de consumo o productos, con un 16,4%.

En las Terres de l'Ebre, las reclamaciones han bajado un 6,3% con respecto a 2019, hasta 983. De estas, el 27,1% son por incidencias en los servicios de telecomunicaciones e Internet y un 26,7% tiene relación con la suspensión de servicios por la crisis del coronavirus.

El 17,4% son reclamaciones por la compra de productos y un 15,4% por suministros básicos de agua, luz o gas. El 59,7% de las reclamaciones han sido resueltas por mediación (84%) o por laudo arbitral (16%).

Las consultas también han caído en el 2020. En concreto, se han atendido 2.574 consultas en las Terres de l'Ebre, un 3,5% menos con respecto al año anterior. El 31,8% han sido relacionadas con viajes, transportes, servicios sanitarios, servicios inmobiliarios o actividades culturales y ocio. El 25,6% han sido sobre servicios de telefonía e Internet y el 16,2% con servicios de luz, gas y agua.
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