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La directora dels Serveis Territorials d'Empresa i Coneixement, Carme Mansilla, amb la directora de l'Agència Catalana del Consum, Elisabeth Abad.

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La directora de los Servicios Territoriales de Empresa y Conocimiento, Carme Mansilla, con la directora de la Agència Catalana de Consum, Elisabeth Abad.

Pla detall d'alguns productes retirats del mercat per part de l'Agència Catalana del Consum.

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Plano detalle de algunos productos retirados del mercado por parte de la Agencia Catalana del Consum.

Las empresas de telecomunicaciones son las que más reclamaciones recibieron de los consumidores en el 2018 en Tarragona

La Agència Catalana de Consum valora positivamente que la mitad de las quejas se resolvieron por la vía de la mediación o el arbitraje

Actualizada 02/04/2019 a las 17:35

Las empresas de telecomunicaciones e Internet, con Vodafone al frente, fueron las que más reclamaciones recibieron por parte de los consumidores en la Agència Catalana del Consum el año 2018 en la demarcación de Tarragona, según ha expuesto el organismo este martes. Las siguieron las compañías de suministros básicos. Globalmente, el número de reclamaciones se incrementó un 21% respeto el año anterior hasta las 2.500, si bien el número de denuncias bajaron, hasta las 92. La Agència Catalana de Consum se muestra satisfecha por el hecho de que un 52% de las reclamaciones se resolvieron por la vía de la mediación o el arbitraje.

La directora de la Agència Catalana del Consum, Elisabeth Abad, ha detallado que las empresas con más reclamaciones fueron Vodafone, Endesa, Orange, Telefónica, Xfera Mòviles,  Vueling, Naturgy, Evofinance y iDental. Abad ha considerado que el incremento de reclamaciones en parte es consecuencia de las campañas impulsadas desde el organismo: «Nuestras campañas empiezan a tener el efecto deseado. Queremos ciudadanos más sensibilizados en materia de consumo», ha destacado.

De las 2.564 reclamaciones interpuestas por los consumidores, el 52,25% se resolvieron por la vía del arbitraje. Un procedimiento por el que ya se pide una compensación económica por el daño o trato sufrido. Abad ha explicado que para tramitarla «primero se tiene que hacer la queja al establecimiento, a través de las hojas de reclamación y si al cabo de un mes no hay una respuesta satisfactoria o no se está de acuerdo con la propuesta de la empresa, desde la Agència Catalana del Consum se inicia un expediente conforme haremos la mediación». En caso de que este procedimiento no sea suficiente, el cliente tiene la opción de ir al arbitraje: «La mediación es automática, el arbitraje necesita una petición y que la empresa esté adherida», ha matizado la directora. Aun así ha valorado que en Cataluña han percibido que «hay una cultura del pacto para evitar ir a la justicia, que puede tardar dos años al resolver». Con el arbitraje los plazos no se alargan más allá de las dos semanas, tal y como ha asegurado. El objetivo del organismo es pasar del 52% al 60% durante el 2019.

Menos consultas y denuncias
Durante el 2018 se redujeron las consultas en un 15%. Según Abad la razón se encuentra en el hecho que las redes sociales han agilizado los plazos y se muestra convencida que la tendencia se acentuará porqué la nueva página web permitirá tramitarlas sin pasar por las oficinas. También han caído el número de denuncias presentadas a la demarcación, en concreto un 40%, hasta las 92.

En cambio, se han incrementado las inspecciones. Se realizaron 849 a la demarcación, hecho que representa un crecimiento del 43%. De estas, el 38% se llevó a cabo en el marco de una campaña, mientras que el 21% estuvo motivada por una denuncia. Abad ha puesto en valor estas cifras porque «los productos detectados en las inspecciones atentan contra la seguridad, sobre todo de niños y niñas». Muchos de estos artículos, entre los que hay principalmente juguetes y aparatos tecnológicos, «han sido fabricados fuera de la Unión Europea», ha detallado.
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