x
Buscador de la Hemeroteca
Català
Secciones

Tarragona Reus Costa Daurada

Tarragona
14.85 º
27.792 Km/h
Consumo
L'associació de consumidor demana que s'abandonin les grans companyies.

FACUA grita al boicot contra Iberdrola, Endesa y Naturgy por|para el «abuso tarifario» en el precio de la luz

El suministro eléctrico ya estaba mal valorado antes de las recientes subidas de precio.

Anete Lusina

La electricidad, la banda ancha y la telefonía fija, los servicios peor valorados en los hogares

Se presentan los resultados del panel elaborado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)

Actualizada 22/10/2021 a las 11:26

La electricidad, la banda ancha y la telefonía fija son los servicios peor valorados por los hogares españoles en el segundo trimestre de 2021, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

El estudio revela que el grado de satisfacción con los precios y la atención al cliente mejoró en todos los casos excepto en los servicios de luz y gas, así como que la electricidad desbancó a la banda ancha fija como servicio peor valorado durante el segundo trimestre de 2021.

No obstante, la CNMC recuerda que los datos recopìlados corresponden al periodo anterior a los cambios normativos en la factura de la luz, con lo que los consumidores no han podido comprobar el impacto de las medidas adoptadas.

En conjunto, los servicios de telecomunicaciones continuaron siendo los que registraron más reclamaciones, si bien los servicios de móvil fueron los mejor valorados por los usuarios, ya que el porcentaje de insatisfechos rozó el 9 %.

Entre abril y junio, el descontento con la electricidad creció de forma significativa, y un 15,3 % de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos, en comparación con el 12,2 % del mismo periodo de 2020.

En el caso de la banda ancha y la telefonía fija, la valoración mejoró levemente: los hogares insatisfechos fueron un 13 % y un 12,2 % respectivamente, mientras que en 2020 representaron un 14,5 % y un 12,7 %.

El principal motivo de queja de los hogares con los servicios se refirió al precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas: un 90 % de los hogares declaró no estar satisfecho con el servicio eléctrico, y un 84,4 % con el servicio de gas.

En los servicios de televisión de pago, banda ancha fija y telefonía e internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio, como las interrupciones del suministro.

Por lo que respecta a las reclamaciones, y en línea con los ocurrido en los últimos años, el servicio con más reclamaciones durante el segundo trimestre de 2021 fue la banda ancha fija, ya que un 14 % de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año, seguida de la telefonía fija (10,7 %).

Los principales motivos de queja fueron los problemas en la facturación, aunque en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio (54,3 %).
Temas relacionados
Comenta el contenido : La electricidad, la banda ancha y la telefonía fija, los servicios peor valorados en los hogares
Diari MesDiari Mes es una marca registrada de Tamediaxa, S.A.

Redacció i administració: Carrer Manuel de Falla, 12 Baixos. Tarragona

977 21 11 54

Redacció a Reus: Carrer Llovera, 18. 1r 1a. 43201 Reus

977 32 78 43

diari.mes es un medio
auditado por OJDInteractiva
Diari Mes

Con la colaboración de:
Diari Mes