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Imatge de passatgers a un aeroport

La mayoría están relacionadas por afectaciones en el transporte aéreo o por la cancelación de vuelos.

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La Agència Catalana del Consum recibe 3.697 reclamaciones en relación con afectaciones derivadas de la covid-19

El 65% están vinculadas al ámbito de los transportes, aunque también se encuentran en ámbitos como el ocio o la educación

Actualizada 02/07/2020 a las 17:23

La Agència Catalana del Consum (ACC) ha recibido 3.697 reclamaciones durante el estado de alarma en relación con diferentes actuaciones derivadas de las medidas tomadas durante la crisis del coronavirus. Tal como ha informado la ACC a través de un comunicado, la mayoría están relacionadas con el ámbito de los transportes (65%), principalmente por afectaciones en el transporte aéreo o por la cancelación de vuelos. También destacan las reclamaciones por otros servicios de consumo (22%), que incluyen afectaciones en viajes, actividades culturales, de ocio o educativas, y aquellas relacionadas con la restauración y los alojamientos turísticos (7%). En este sentido, la Generalitat ha iniciado una serie de actuaciones de control para «evitar abusos y proteger a los consumidores».
 
Estos mecanismos de inspección se centrarán en tres ámbitos. El primero de ellos pondrá el foco en las plataformas en línea de reclamación, los bufetes de abogados y las empresas de asesoramiento legal. El segundo se fijará en las compañías aéreas y el tercero en la venta de productos destinados a la prevención de contagios.

Con respecto al primer ámbito, el ACC cree que algunas plataformas de reclamación están llevando a cabo «prácticas abusivas» a la hora de formalizar un contrato con un consumidor. A través de las actuaciones que se quieren llevar a cabo, la Generalitat propondrá medidas disciplinarias a aquellas empresas que cometen algún fraude por «evitar que se generen situaciones de desequilibrio que puedan perjudicar a los consumidores en beneficio de la empresa».

En el caso de las compañías aéreas, la voluntad de la Agència Catalana del Consum es comprobar si las empresas del sector llevando a cabo prácticas «desleales» por el hecho de no informar adecuadamente del sistema de reclamaciones. Al mismo tiempo, quiere verificar que, en aquellos vuelos no cancelados donde los pasajeros no hayan podido viajar por causas de bastante mayor, las aerolíneas hayan actuado de acuerdo con la ley y hayan permitido a los pasajeros recuperar su dinero.

Finalmente, la Inspección de Consumo ha puesto en marcha una campaña de control sobre aspectos como el etiquetado, la publicidad o los precios de todos aquellos productos que se consideran «imprescindibles» para minimizar los riesgos de propagación de la covid-19.
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