El cumplimiento de los plazos de entrega estipulados por ley constituyen unos de los elementos esenciales del Servicio Postal Universal (SPU), así como la prestación por todo el territorio y la existencia de unos precios asequibles para los usuarios. El incumplimiento de los plazos «podría implicar la comisión de una infracción administrativa muy grave de la Ley 43/2010» del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
La CNMC ha informado de que la apertura de este expediente «no prejuzga el resultado final de la investigación». A partir de ahora se abre un plazo máximo de tres meses para la instrucción del expediente y para su resolución por parte de la Comisión.