Cercador de l’Hemeroteca
Español
Seccions

Tarragona Reus Costa Daurada

Comerç
El president del CIT, Magí Mateu, ha valorat positivament la iniciativa

Un client misteriós avaluarà els comerços del Vendrell

El president del CIT, Magí Mateu, ha valorat positivament la iniciativa

Ajuntament del Vendrell

Un client misteriós avaluarà els comerços del Vendrell

L’objectiu del programa és millorar i reforçar l’orientació comercial i el tracte amb el client
  • Redacció

Actualitzada 06/04/2017 a les 20:03

Per a un comerç de qualitat i que sigui referent a la comarca, l’Ajuntament del Vendrell, a través de l’Eina Espai Empresarial, i amb la col·laboració de l’Associació de Comerciants del Vendrell (CIT), organitza el programa Mystery Shopper, que es durà a terme del 10 al 23 d’abril.

El Mystery Shopper és una tècnica d’investigació de mercat que analitza l’experiència real del client quan realitza una compra o utilitza un servei. Aporta una medició real, professional i objectiva de què succeeix als establiments avaluats. El client o comprador misteriós avaluarà, de manera anònima i com si fos un client real, les variables de qualitat que permetran als comerços participants prendre decisions de millora.

L’objectiu del programa és millorar i reforçar l’orientació comercial i el tracte amb el client, i sensibilitzar sobre la importància del valor diferencial com a estratègia competitiva. La participació en aquest programa permetrà detectar mancances i punts de millora mitjançant una eina objectiva i quantificable; motivar els empleats i avaluar-ne l’acompliment; reduir les incidències o les queixes dels clients i millorar-ne el tractament, i desenvolupar diferents càpsules formatives relacionades amb la comunicació i la venda, que permetran treballar les àrees de millora detectades.

Als comerços que hagin participat en el projecte se’ls oferirà un distintiu per exposar a l’establiment.

El regidor d’Activitats, Kenneth Martínez, ha explicat que «l’objectiu és millorar el comerç del Vendrell i, per això, al final de l’avaluació a través del client Mystery Shopper es faran unes càpsules formatives per tractar les mancances detectades». El president del CIT, Magí Mateu, ha valorat positivament la iniciativa i ha dit que «hi ha hagut una bona acollida per part del comerç».
Temes relacionats
Twitter DiariMes Twitter

@Diari_Mes

Envia el teu missatge
Diari MesDiari Mes és una marca registrada de Tamediaxa, S.A.

Redacció i administració: Carrer Manuel de Falla, 12 Baixos. Tarragona

977 21 11 54

Redacció a Reus: Carrer Monterols, 36 2n. Reus

977 32 78 43