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Usuaris d'un tren aturat entre Flix i Móra per una avaria d'electrificació a la línia esperen que els vinguin a rescatar per poder continuar el viatge el 18 de juliol del 2016. Pla general

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Imagen de archivo de usuarios de un tren parado entre Flix y Mora por una avería de electrificación a la línea esperan que les vengan a rescatar para poder continuar el viaje.

Las líneas R15 y R16 acumulan 58 denuncias a través de la nueva app de consumo

La mayoría están relacionadas con los retrasos que sufren los usuarios de tren 

Actualizada 25/04/2017 a las 14:30

La Generalitat puso en marcha el pasado mes de enero una nueva aplicación móvil a través de la cual los usuarios de Alrededores de Cataluña pueden denunciar las incidencias que sufren. En cuatro meses, las líneas que afectan a las Tierras del Ebro, el R15 y el R16 acumulan 58 denuncias, la mayoría de estas por los retrasos que sufren los usuarios. Según ha explicado la directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Montserrat Ribera, las denuncias al R16 son 46, entre los meses de enero y abril; mientras que las del R15 son 12. Además de los retrasos, el motivo de estas denuncias está también relacionado con el equipamiento y confort de los convoyes o con la falta de información de la operadora ante alguna incidencia. Desde la puesta en marcha de esta app de consumo, los usuarios han hecho un total de 450 denuncias a toda Cataluña.

Algunas de estas denuncias se derivan en Territorio y Sostenibilidad y otros es la misma Agencia Catalana de consumo quien sanciona, en este caso, en Renfe para, por ejemplo, cobrar precios diferentes por billetes de larga distancia si se compraba en la taquilla o en la máquina expendedora.

La aplicación InfoConsum permite, de esta manera recoger las incidencias que se producen en el servicio ferroviario y poder defender con más fuerza los derechos de los usuarios. Cuando el usuario entra a la aplicación encuentra uno destacado para introducir la incidencia detectada en Rodalies. Entre los motivos de denuncia que identifica esta app hay tanto las afectaciones en los horarios, las líneas y los itinerarios como la atención al cliente, estaciones poco accesibles, sucias o mal equipadas y trenes poco confortables o con carencias de accesibilidad, entre otros. También incluye la posibilidad de adjuntar una fotografía. Una vez introducidos los datos, la denuncia se redirecciona o bien cabe en el Departamento de Territorio y Sostenibilidad, en caso de que sea una infracción de la Ley ferroviaria, o directamente en la propia Agencia Catalana de consumo, si se trata de una vulneración de la Ley catalana de consumo.

Bajan las reclamaciones de consumo en el Ebro
La Agencia Catalana de consumo ha hecho balance del 2016 en las Tierras del Ebro donde las reclamaciones han bajado un 16%, con un total de 856. Los motivos de la bajada es el hecho de que el consumidor sabe que primero tiene que hacer la reclamación a la propia empresa y muchas veces ya se resuelve el motivo del conflicto antes de llegar a Consumo. Del total de reclamaciones, cuatro de cada debe, hacen referencia al sector de las telecomunicaciones e internet; mientras que un 20% corresponde a los servicios general de consumo donde se incluye desde el alquiler de vehículos en otro país, hasta servicios turísticos contratados o comercio detallista o en línea.

Mientras las reclamaciones han bajado, sin embargo, se incrementan ligeramente las consultas en consumo en un 5,27%, con un total de 2.979. La comarca que más consultas recibió durante el 2016 fue el Montsià con 1.094, seguimiento de la Ribera de Ebro con 710, el Baix Ebre con 649, y la Terra Alta con 264. Además los servicios central de la Agencia en las Tierras del Ebro atendieron 262 consultas.

Respecto de la resolución de conflictos de consumo, durante el año pasado se resolvieron 519 casos a través de acuerdos de mediación, un 22% menos que el año anterior. De estos, más de la mitad son referentes en el sector de servicios de telecomunicaciones e internet.

Durante el 2016 también se emitieron 56 laudes, un 65% menos que el año anterior, mayoritariamente referentes en las empresas de telecomunicaciones e internet (en cerca de un 70% del total de resoluciones). La bajada de laudes respecto del 2014 y 2015 se entiende también porque no ha habido ningún caso de preferentes que había hecho incrementar la cifra de los años anteriores.

Respecto de las compañías con más reclamaciones en las Tierras del Ebro, Orange y Telefónica encabezan el ranking, mientras que la tercera es Endesa. Acto seguido está Vodafone i Vueling.

Con respecto a las denuncias, durante el 2016 se interpusieron 37 en las Tierras del Ebro, 25 más que las registradas en el 2015 (12). De estas, el 43% fueron otros servicios general de consumo -seguros, agencias de viajes, entre otros; seguidos por los servicios de telecomunicaciones e internet; de bienes de consumo/productos; de los servicios de transporte; de los servicios de electricidad, gas y agua, y finalmente de alimentos.
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