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Un vecino denuncia delante de l'OCU la fianza que se paga para dar de alta el agua

El usuario se queja de que el importe, establecido en el reglamento de Aigües de Reus, se devuelve sólo si hay una baja que no se produce en los pisos en propiedad

Actualizada 27/09/2017 a las 21:07

Un vecino de Reus ha presentado una reclamación pública a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) donde cuestiona la aplicación, por parte de la empresa municipal Aigües de Reus, de una fianza que se cobra a los clientes que se le dan de alta. La suministradora carga en este concepto, por haber conectado el agua a un hogar que no tenía, un importe de 45 euros en la primera factura que recibe al usuario. La cantidad queda a partir de entonces retenida por Aguas de Reus, a fin de que la compañía pudiera compensar con estos fondos un hipotético impago en los recibos, y se devuelve a quien la abonó al momento de darse nuevamente de baja, siempre que las facturas se encuentren en orden.

El usuario denuncia, que, en su situación particular, el alta de suministro de agua fue solicitada «para un piso adquirido en propiedad», el cual piensa habitar permanentemente y dónde, por lo tanto, «no se producirá ninguna baja, también porque la única empresa de abastecimiento de agua es Aigües de Reus». Y explica que «después de haber ido a preguntar –en Aguas de Reus– me informaron de que eso se hacía por seguridad y que se reembolsaba pasados tres meses de la conexión». Transcurridos tres años de suministro, sin embargo, «no sólo no me han devuelto el dinero sino que, al acudir al centro, me dijeron que esta fianza se devuelve con la baja». El vecino exige «la devolución de la fianza más un tipo de compensación por haber hecho que me moleste al acudir a la empresa más de seis veces por el mismo tema».

En previsión de facturas pendientes
El caso es que el reglamento regulador de los servicios municipales de suministro de agua establece que «el gestor de los servicios exigirá en el momento de formalizar la contratación o el cambio de titularidad del contrato una fianza en garantía de pago de los recibos de los servicios, la cual tiene que ser depositada por el abonado en el momento de la contratación» y que «en el caso de no existir responsabilidades pendientes a la resolución del contrato, se tiene que proceder a la devolución de la fianza a su titular o a su representante legal. Si existiera responsabilidad pendiente, cuyo importe fuera inferior al de la fianza, se devolvería la diferencia resultante». El reglamento también prevé que «el importe de la fianza se liquida en la primera factura de los servicios por aquellos abonados que han domiciliado sus pagos» y «en el caso contrario el pago se tendrá que efectuar con carácter previo al disfrute de los servicios».

Al principio de año, otro usuario de Aguas de Reus denunció también delante de l'OCU el importe de requerimiento que la empresa imponía en su cuenta después de no haber cobrado algunas facturas de manera consecutiva: por la cifra pendiente de 200 euros, Aguas de Reus le pedía con el recargo de la reclamación un total de 500.
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