Un padre reusense tumba la política de Vueling de pagar para escoger los asientos

Un vecino de Reus, padre de dos niños de 8 y 13 años, ha conseguido que Vueling varíe «excepcionalmente» su política y le permita sentarse al lado de sus dos hijos –uno de ellos con síndrome de Down- sin pagar el suplemento que las aerolíneas aplican para ofrecer a los pasajeros la oportunidad de escoger asiento. Carles Romero, psicólogo de profesión, denunció el caso públicamente a través de su perfil de Facebook, e inició una serie de reclamaciones a la compañía después de que asignara lugares diferentes dentro del avión a los miembros de la familia. Quejas, éstas, que en un primer momento no dieron resultado. Vueling insistía en convenir otra tarifa para volar cerca de los dos niños menores de edad. Hasta que el hombre contactó, directamente, con la sede central de la empresa: «Al final, pude hablar con alguien que cambió lo que una hora antes resultaba imposible», dice, «y se me argumentó la excepcionalidad de mi situación. Debo ser el único padre de la historia que vuela con los hijos. Independientemente de la tarifa escogida, un niño discapacitado no puede viajar separado». Ayer, los tres volaban en tres asientos contiguos con Vueling en dirección a Italia para disfrutar de las vacaciones.

Todo empezó al detectar Romero que, en el momento de hacer el check-in para un vuelo Barcelona-Venecia, Vueling separaba a los miembros de la familia en su ubicación dentro del avión: dos juntos y uno de tercero a quien se asignaba otra fila. El padre decidió, tal como detalla en la entrada a Facebook reproducida en El Español, «exponer que no podía viajar separado de mis hijos y llamé a un 902 de pago, claro está». Después de «estar hablando durante veinte minutos con una máquina» finalmente fue capaz de contactar con la compañía, en la cual «expliqué la situación y la solución que me ofrecían era que cambiara de tarifa y pagara. ¿Cómo tengo que pagar por viajar al lado de los hijos?». Romero era consciente de que los billetes los había comprado con una «tarifa básica», sin embargo, de cualquier manera «no pienso pagar para viajar y tutelar a mis hijos. Incluso argumenté un tema de seguridad. Ni así...».

«No es posible hacerlo»

Romero solicitó «que me pasaran con un supervisor, de quién obtuvo «la misma respuesta. Si quiere viajar con sus hijos pague, no es posible hacerlo desde aquí, en todo caso pase por las oficinas de Vueling en el aeropuerto el mismo día para ver si pueden ellos hacer alguna cosa...». «Los contesté: si somos capaces de enviar una sonda hasta Marte, no me digas que no se puede cambiar el asiento de un avión una semana antes del vuelo», añade. Fue «buscando otros teléfonos, oficinas centrales» y después de «trasladar la denuncia a un medio de comunicación» que Vueling accedió a modificar los asientos a fin de que el padre y los dos niños, que son menores de edad, volaran juntos.

Un ‘post’ que es viral

«El tema es que si no nos quejamos suficientemente nos toman por tontos. Sin embargo, si todos nos quejamos podemos hacer que cambien algunas cosas. Todas las cosas», concluía, y pedía que «me ayudéis a hacer difusión de este escrito a fin de que se avergüencen un poco y para que otras familias no se vean obligadas a viajar separadas de sus hijos si no pagan un plus». La entrada a Facebook, publicada el pasado 28 de julio, se ha vuelto viral y más de 10.500 personas han querido compartirla. Desde Vueling, tal como recoge El Español, aseguran que «nunca se separa a las familias si hay asientos disponibles».