El Gobierno aprueba una inversión en el 112 por unos 2 millones de euros

El Gobierno ha aprobado este martes que el Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia CAT112 (Teléfono de Emergencias 112 de Cataluña) del Departamento de Interior, renueve sus equipamientos tecnológicos con una inversión de más de 2 millones de euros. La inversión, de 2.092.597 euros, se distribuirá en cinco anualidades e implica la adquisición, a través de un concurso público, de los grabadores de los 2 centros del CAT112 (Zona Franca y Reus). Estos grabadores registran todas las llamadas en los teléfonos de emergencias como garantía de un buen servicio.

La inversión del Departamento de Interior en nuevos equipamientos tecnológicos también servirá para renovar y actualizar las centralitas de los dos centros del CAT112, que son el punto de entrada de todas las llamadas en el teléfono de emergencias 112 de Cataluña. Las centralitas necesitan una actualización constante, tanto en maquinaria como en software, para que el servicio al ciudadano se dé de manera fiable e ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, la inversión comportará la renovación de los servidores del centro CAT112 de Reus, ya que los que actualmente están operativos son del año 2010. Con la actualización, el hardware mejorará el rendimiento de la aplicación SENECA con la que opera el CAT112, hará también disminuir los costes de mantenimiento. Cada día por término medio el CAT112 recibe más de 7.000 llamadas. Los operadores del CAT112 atienden las llamadas en catalán, castellano, inglés, francés y alemán, y los meses de verano aumenta la actividad en el teléfono de emergencias. El CAT112, en sucesivas encuestas del Centro de Estudios de Opinión CEO, tiene una puntuación alta en la atención a los ciudadanos. Así, el 87% de los ciudadanos que han llamado al teléfono de emergencias 112 califican la atención recibida como “buena” o “muy buena”.