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Mundiplan no tiene convenio con el hotel ofrecido al grupo del Imserso en Canarias

Agencias en la demarcación que venden viajes del touroperador reconocen cambios de alojamiento y operativa

Actualizada 05/04/2016 a las 21:27

La UTE Mundiplan, el touroperador que gestiona los viajes del Imserso de todo el Estado al Canarias, no tiene contrato con el hotel de cuatro estrellas que había vendido al grupo de tarraconenses amotinados viernes en el Puerto de Santa Cruz al recibir la comunicación que pernoctarían en un establecimiento de categoría inferior a lo que habían pagado. Según apuntan fuentes del mismo hotel, el Catalonia La Vegas «no cerró esta temporada ningún acuerdo con Mundiplan» a pesar de tenerlo la pasada campaña con Mundosenior –que era el anterior organizador de los paquetes vacacionales, hasta que la UTE Mundiplan ganó un nuevo concurso en invierno– y, a lo largo de los últimos meses, ha estado recibiendo «varias consultas de algunos que aseguran haber comprado una estancia del Imserso aquí, cosa que no es posible.»
Las 28 personas que tomaban parte del viaje a Lanzarote y Santa Cruz de Tenerife y que, después de pagar para dormir en el Catalonia Las Vegas denuncian haber sido reubicados por Mundiplan en los Apartamentos Pez Azul –de tres claves–, mantienen que el paquete que compraron desde diferentes agencias de viajes acreditadas de la demarcación incluía pernoctaciones en el hotel de cuatro estrellas y exigen el traslado a una «de las mismas características». El grupo, que ha presentado una denuncia contra Mundiplan a la policía local de Santa Cruz de Tenerife por|para el «engaño» con el alojamiento y lo hará igualmente ante Consumo y el Imserso, sigue durmiendo en los apartamentos «sin que nadie nos dé soluciones» y apunta las «pésimas» condiciones en que estos se encuentran. Vecinos de Reus, Tarragona, Vila-seca y Salou, entre otros, forman parte de la expedición, que no volverá a casa hasta de aquí dos días y que ha seguido manteniendo contrato diario, aunque sin una respuesta satisfactoria, con la persona de Mundiplan que se encarga de cuidar.
Entre las deficiencias detectadas en los Apartamentos Pez Azul, una de las afectadas, Encarnación del Poyo, de Reus, detallan «alimentos en malas condiciones, escarabajos al suelo de las habitaciones, sábanas rotas y mobiliario roto» y explica que «hay varias personas que han sido atendidas por el médico por|para problemas digestivos y un señor cayó al suelo al rompérsele la silla donde estaba sentado, desayunando». En el documento de la denuncia ante|delante de la policía local de Santa Cruz de Tenerife, Del Poyo, como «portavoz de un grupo de jubilados de la provincia de Tarragona», ya dejó constancia del hecho de que «ha habido personas que han dejado de comer por|para determinados problemas de salud, costeándose ellas mismas su comida fuera del establecimiento». El mismo grupo ya llenó, después de organizar un «motín» para «negarnos a dormir en aquellas habitaciones» una hoja en el libro de reclamaciones de los apartamentos, a pesar de entender que «quien nos ha estafado ha sido Mundiplan, no los apartamentos, porque estos ofrecen lo que tienen».

Modificaciones «de última hora»
Algunas agencias de viajes de la demarcación acreditadas para la venta de paquetes del Imserso y a que este medio consultó ayer, a pesar de preferir no identificarse públicamente, reconocen haber sufrido de manera «más o menos frecuente», modificaciones «de última hora» en los «alojamientos y también en la operativa» a raíz de la manera de hacer de Mundiplan. En algunos de los casos, atribuyen la situación al hecho que «el concurso se resolvió con poco margen con respecto a la temporada y los hoteles que habitualmente reservaban habitaciones para el Imserso, ante la inseguridad que este año recibieran estos viajes, las alquilaron a turistas en su oferta normal de plazas, y ahora Mundiplan está teniendo problemas para reubicar a los viajeros del Imserso en otros hoteles».
Desde el viaje de personas de la tercera edad de la demarcación afectado en el Canarias, Encarnación del Poyo aseguraba ayer que «otro grupo donde había conocidos que también tenían que venir de Reus ha sabido hoy que cambiaba la destinación|destino y que no vendrán a Puerto de la Cruz». Mundiplan acumula denuncias y quejas por sus prácticas y lunes otro grupo ovetense se amotinava también por un cambio de hotel.
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