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Los juegos y la gamificación como herramienta estratégica en el turismo

Esta herramienta permite conocer mejor a los clientes y crear acciones más adecuadas a los usuarios finales
  • Redacció

Actualizada 05/10/2016 a las 19:29

La gamificación puede ser usada por los profesionales del sector turístico como una herramienta estratégica que permita generar experiencias positivas a los usuarios para motivarles a realizar acciones que se quiere que realicen y que normalmente no hacen. Ésta es la principal idea que se ha expuesto y se ha debatido en la jornada que ha tenido lugar este miércoles en Vila-seca, con el nombre de 'La Gamificación. ¿Herramienta Estratégica para el Turismo?', y organizada por el Laboratori d'Innovació i Intel·ligència Turística del Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci de Catalunya, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona y la Facultat de Turisme i Geografia de la Universitat Rovira i Virgili.

Hasta una sesentena de profesionales del sector turístico han participado en la jornada, que ha tenido el objetivo de analizar como se puede aplicar el mundo de los juegos para convertir esta tendencia tecnológica en una herramienta estratégica para el turismo. En la jornada se ha incidido en qué es un campo transversal relacionado con la narrativa de las historias, la estética y el arte, y las reglas del diseño de los juegos. Y es que tal como han expuesto algunos ponentes, a la hora de pensar en juegos y gamificación hace falta tener en cuenta que hay muchos tipos de jugadores, y hay que pensar cosas por las cuales se lo pase bien cada tipo de jugador.

Como retos para poner en marcha estrategias gamificades se ha destacado la necesidad de colaboración de todos los agentes implicados de un territorio o proyecto, la falta de digitalización de algunas empresas y la necesidad de generar demanda. Además, se ha asegurado de que la aplicación de la gamificació proporciona datos sobre el comportamiento y perfil de los usuarios, de manera que se pueden mejorar las acciones futuras.

Las aplicaciones prácticas en estos casos podrían ser apps para museos y rutas, campañas de marketing, juegos en las redes sociales, juegos de preguntas y de estrategia o realidad aumentada, utilizados para mejorar la experiencia y el conocimiento de los visitantes, para captar información del perfil de los visitantes y mejorar las bases de datos, o para incentivar la realización de actividades y para incrementar la interacción, entre otros.
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