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L'Ajuntament es comunica amb la ciutadania via WhatsApp

El Ayuntamiento se comunica con la ciudadanía vía WhatsApp

Número de WhatsApp municipal per notificar les incidències.

Ajuntament de Salou

El Ayuntamiento se comunica con la ciudadanía vía WhatsApp

Salou habilita este canal para recibir incidencias de vía pública y limpieza del municipio
  • Redacció

Actualizada 24/08/2016 a las 18:42

El Ayuntamiento de Salou ha abierto una línea de atención al ciudadano vía whatsApp a través del número 627 51 62 61 que pretende facilitar la relación entre la administración y el administrado y sobre todo estrenar un canal de recepción más ágil para el ciudadano.

Aportar incidencias e, incluso, hacer llegar imágenes de cualquier incidencia ocurrida en el municipio será mucho más fácil y todo eso se podrá transmitir al Ayuntamiento de forma más directa. A través de esta herramienta, desde el gobierno se busca centralizar las deficiencias que los ciudadanos detecten en la vía pública así como la recepción de incidencias con respecto a la limpieza de las calles y plazas de la localidad.

La línea nace en exclusiva para recibir las quejas y sugerencias, a través de la mensajería instantánea, y estará gestionada por personal de la concejalía de Participación Ciudadana, que en el horario de 9h a 15h de lunes a viernes, recibirá todas las comunicaciones y las contestará puntualmente.

«Esta herramienta marca un punto de inflexión en la manera de entender la participación social, ya que nos permitirá escuchar todas las voces para mejorar el día a día de Salou entre todos», ha explicado la concejal de Mantenimiento de la Ciudad, Mª José Rodríguez, quien ha señalado que «si un vecino ve una baldosa rota, con el whatsapp le permite hacer una foto, escribir su comentario y enviar directamente la incidencia al Ayuntamiento».

Además, aparte de esta línea de comunicación de whatsapp, se está trabajando desde la concejalía de Calidad y Nuevas Tecnologías en paralelo para implantar a través de la APP corporativa “Salou en el móvil” un sistema de gestión de incidencias que geolocaliza automáticamente el punto desde donde se detecta el hecho y que a nivel técnico enlaza con el sistema de gestión interno del cual dispone el Ayuntamiento. Actualmente, se encuentra en fase de pruebas y, próximamente, se dará a conocer a la ciudadanía.

Toda la información que llegue a través del número de whatsapp será gestionada -en función de su naturaleza- a los trabajadores municipales, encargados de derivar cada incidencia al área municipal correspondiente y de evaluar el grado de urgencia en la actuación.

Hoy por hoy, hay varios departamentos como Ingeniería, Urbanismo, Salud Pública o Mantenimiento de Ciudad que se encargan de gestionar las incidencias que se detectan y también ha destinado a varios trabajadores de los planes de empleo para reforzar el mantenimiento de la ciudad, junto con los concesionarios y brigadas municipales.

Rodríguez ha recordado que se trabaja intensamente para llegar a todos los espacios de la ciudad. «Disponemos de inspectores que recorren la vía pública pero con esta herramienta pedimos la colaboración ciudadana para poder llegar a más zonas y, de esta manera, programar las actuaciones a resolver».

Asimismo, el Ayuntamiento de Salou recuerda con respecto a la limpieza que se tienen que respetar una serie de buenas prácticas con el fin de mantener la ciudad limpia. Entre ellas, destacan: no dejar bolsas y residuos fuera de los contenedores; recoger los excrementos de los animales de compañía; dejar los muebles y trastos viejos en los días habilitados y hacer uso del centro de reciclaje municipal y/o centro de reciclaje móvil para aquellos residuos que no se pueden depositar en los contenedores de la vía pública.
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