Facua insta a los usuarios de Renfe a reclamar por los trayectos sin aire acondicionado
Según Facua, «muchos» pasajeros han viajado «con temperaturas de más de cuarenta grados»
La asociación de consumidores Facua ha instado a los usuarios de Renfe a que reclamen «una compensación económica» por los trayectos de tren donde se han registrado incidencias en el aire acondicionado «a pesar de las altísimas temperaturas». En un comunicado, Facua ha afirmado que la mayor parte de estas incidencias se produjeron durante el viernes pasado, un día de mucha ocupación al coincidir con el cambio de quincena en un mes de verano.
Facua ha destacado que ha recibido «numerosas quejas» durante el fin de semana y ha calificado de «deficiente» el servicio prestado por Renfe, además de «poner en riesgo la salud de los usuarios», ya que en esta época del año, el aire acondicionado es una «necesidad» tanto para los pasajeros como para los trabajadores. Según Facua, «muchos» pasajeros han viajado «con temperaturas de más de cuarenta grados», el personal ya había trasladado a la compañía el problema una vez se detectó la avería. Esta ignoró el problema «de forma consciente».
Un portavoz de Renfe ha asegurado que «ningún tren» salió de su destinación con ninguna avería en el aire acondicionado, y ha hecho referencia al AVE Madrid-Málaga del pasado viernes, cuando se detectó una avería de aire acondicionado en uno de los coches «al cabo de 25 minutos de su salida». «A los 36 viajeros que se encontraban en este coche les corresponde la indemnización del 100% del billete. Además, se los ofreció bebidas», ha afirmado el portavoz.
Facua considera que Renfe no puede compensar estos fallos como «una demora en el servicio», ya que «se puso en peligro la salud de los usuarios».
Desde Renfe han recordado que según la normativa comercial para servicios de Alta Velocitat-Llarga Distancia, por|para «la ausencia total de climatización corresponde el reembolso del 100% del importe del billete», mientras que en los casos de «falta parcial», el importe a reclamar será del 50%.
Facua ha instado en el Ministerio de Fomento que inicie una investigación|búsqueda y, si pega|ocurre, sancione la empresa «por|para la prestación de un servicio deficitario».